Zuletzt aktualisiert: 2026-09-14
Versandrichtlinie für Planer Welt (planerwelt.shop)
Planer Welt ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Planer, Notizbücher und Schreibtischorganisation mit persönlicher Beratung. Als unabhängiger Fachhändler bündeln wir Time/system, Esselte, Chronoplan, LEUCHTTURM1917, Filofax und SIGEL zum Vergleichen, mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails.
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über planerwelt.shop. Operative Betreiberin der Storefront ist die Isar Organisationsbedarf Verwaltungs GmbH, eine unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentssteuerung, Qualitätssicherung und Kundenservice für papierbasierte Organisationssortimente verantwortet. Sie führt Warenpräsentation, Bestellabwicklung und Nachkaufbetreuung im Auftrag der hinterlegten Händlerangaben aus.
Wir sind nicht die offizielle Marken-Webseite von Time/system, Esselte, Chronoplan, LEUCHTTURM1917, Filofax oder SIGEL.
1. Versandgebiet und Versandkosten
Es gelten ausschließlich die folgenden, hinterlegten Versandfakten:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Versandkostenschwelle von 45,00 € bezieht sich auf den Bestellwert im Checkout. Der im Checkout ausgewiesene Endbetrag inklusive Versandkosten ist maßgeblich. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Zahlungsabwicklung hat keinen Einfluss auf die Versandkosten.
Es werden keine weiteren Versandarten, Zuschläge oder Lieferzeiten zugesichert, die nicht im Checkout oder in der Bestellbestätigung genannt sind.
2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit den hinterlegten Kauf- und Versanddaten. Bitte prüfen Sie diese sofort:
- Lieferanschrift: Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land müssen vollständig und korrekt sein.
- Bestellnummer und Artikel: Vergleichen Sie Artikel, Menge und Variante mit Ihrer Bestellung.
- Kontaktdaten: Halten Sie Ihre E-Mail-Adresse für Versandinformationen aktuell.
Eine fehlerhafte Anschrift kann zu Verzögerung, Rücksendung an uns oder fehlgeschlagener Zustellung führen. Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Dienstleister möglich. Wenden Sie sich hierzu umgehend an unseren Versandsupport.
3. Bearbeitung, Tracking und Teillieferungen
Bearbeitung und Übergabe
Die Betreiberin steuert Sortiment, Produktdatenpflege und Verfügbarkeitsprüfung über die hinterlegten Lieferketten. Nach Verfügbarkeitsprüfung wird Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet und an den Dienstleister übergeben.
Sendungsverfolgung
Soweit eine Sendungsnummer mitgeteilt wurde, können Sie den Lieferstand über das Dienstleisterprotokoll verfolgen. Bewahren Sie Bestellnummer und Sendungsnummer auf.
Teillieferungen
Bestellungen können in mehreren Paketen versendet werden, insbesondere bei Artikeln unterschiedlicher Verfügbarkeit. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen je Paket, soweit verfügbar. Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout bestätigten 8,00 € bzw. 0,00 € ab 45,00 € hinaus an.
4. Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Carrier-Ereignisse wie Sortierumläufe, Witterungseinflüsse, hohe Paketaufkommen oder Adressprobleme können zu Verzögerungen führen.
- Verzögerung: Prüfen Sie zunächst das Tracking. Wenden Sie sich an den Versandsupport, wenn sich der Status mehrere Werktage nicht verändert.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Folgen Sie den Hinweisen des Dienstleisters zur Abholung oder zur erneuten Zustellung und prüfen Sie die hinterlegte Lieferanschrift.
- Adresskorrektur: Eine Korrektur oder Neuzustellung nach gescheitertem Zustellversuch wird über das Dienstleisterprotokoll und die hinterlegten Versandoptionen geprüft.
Eingänge außerhalb der Servicezeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet.
5. Fehlende oder beschädigte Sendungen
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Transportschäden.
- Fehlendes Paket trotz Zustellstatus: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketstation, und warten Sie ggf. einen Werktag auf eine aktualisierte Zustellinformation.
- Beschädigtes Paket oder beschädigte Ware: Dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos von Verpackung und Inhalt und bewahren Sie die Verpackung nach Möglichkeit auf.
- Dringende Transportschäden: Reichen Sie Fotos bitte zusätzlich direkt mit Ihrer Meldung ein, um die Bearbeitung zu beschleunigen.
Für die Klärung leiten wir eine Nachverfolgung über das Dienstleisterprotokoll ein und prüfen Nachforschung, Ersatzversand oder Adresskorrektur nach der hinterlegten Versandregel.
Hinweise zu Rückgaben bei beschädigten oder falschen Artikeln: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
6. Support: Kontakt, benötigte Angaben, Ablauf und Reaktionszeit
Primärer Kundensupport
Erstannahme aller Anfragen und Auskunft zu Bestellstand sowie zu hinterlegten Versand-, Zahlungs- und Rückgaberegeln:
- E-Mail: support@planerwelt.shop
- Servicefenster: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europa/Berlin MEZ/MESZ), ausgenommen Feiertage am Betriebssitz
- Regel-Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
Bitte nennen Sie:
- Bestellnummer soweit vorhanden
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis
Fachspezifischer Versandsupport
Für Lieferstand, Verzögerungen, Adresskorrektur und Transportschäden nach hinterlegter Versandregel:
- E-Mail: versand@planerwelt.shop
- Servicefenster: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europa/Berlin MEZ/MESZ), ausgenommen Feiertage am Betriebssitz
- Regel-Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
Bitte nennen Sie für Versandanfragen:
- Bestellnummer und Lieferanschrift
- Sendungsnummer soweit bereits mitgeteilt
- Bei Schäden zusätzlich Fotos
Bearbeitungsablauf und Eskalation
Der Versandsupport erfasst Ihre Anfrage, sichtet die hinterlegten Kauf- und Versanddaten, verfolgt die Sendung über das Dienstleisterprotokoll und prüft die hinterlegten Versandoptionen. Sie erhalten eine Statusinformation bis zum Abschluss mit Einleitung von Nachforschung, Ersatzversand oder Adresskorrektur, soweit nach hinterlegter Regel möglich.
Der primäre Support erfasst und sichtet ebenfalls die hinterlegten Daten und beantwortet direkt oder leitet an den zuständigen Fachbereich weiter. Eskalationen des Versandsupports erfolgen an die Hauptbetreuung; Eskalationen des primären Supports erfolgen an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.
Unsere Servicezusage: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Markenauswahl bis zur Lieferung.
7. Betreiber und Händlerangaben
- Store: Planer Welt – planerwelt.shop
- Betreiberin: Isar Organisationsbedarf Verwaltungs GmbH – Unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland
- Postanschrift: Goethestraße 27, 80336 München, Deutschland
- Verantwortlichkeiten: Steuerung von Sortiment, Produktdatenpflege und Verfügbarkeitsprüfung; Verantwortung für Serviceorganisation, Reklamationsbearbeitung und dokumentierte Qualitätsprozesse; Verwaltung kaufmännischer Abläufe wie Preisbildung, Aktionsplanung und Abrechnung nach den hinterlegten Richtlinien