Kontakt

Kontakt zu Planer Welt – wir helfen persönlich weiter

Willkommen bei Planer Welt, Ihrem unabhängigen Mehrmarken-Fachhandel für Planer, Notizbücher und Schreibtischorganisation. Wir bündeln Time/system, Esselte, Chronoplan, LEUCHTTURM1917, Filofax und SIGEL zum Vergleichen – mit persönlicher Beratung vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Antwortzeiten, damit Ihr Anliegen direkt bei der richtigen Stelle landet.

Unsere Zusage: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Markenauswahl bis zur Lieferung.

Über uns und Betreiberin im Überblick

Planer Welt wird seit 2019 als unabhängiger Fachhändler für papierbasierte Organisationssortimente geführt. Wir sind kein offizieller Marken-Shop eines einzelnen Herstellers, sondern vergleichen unabhängig Systeme, Formate und Nachfüllungen für Ihren Alltag.

Betreiberin: Isar Organisationsbedarf Verwaltungs GmbH, unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortimentssteuerung, Qualitätssicherung und Kundenservice für papierbasierte Organisationssortimente und führt Warenpräsentation, Bestellabwicklung und Nachkaufbetreuung im Auftrag der hinterlegten Händlerangaben aus.

Händleranschrift:
Planer Welt
Goethestraße 27, 80336 München, Deutschland

Zu den kaufmännischen Aufgaben der Betreiberin gehören die Steuerung von Sortiment, Produktdatenpflege und Verfügbarkeitsprüfung über die hinterlegten Lieferketten, die Verantwortung für Serviceorganisation, Reklamationsbearbeitung und dokumentierte Qualitätsprozesse sowie die Verwaltung von Preisbildung, Aktionsplanung und Abrechnung nach den hinterlegten Richtlinien.

Zentrale Erreichbarkeit und Servicezeiten

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Die zentrale Erstannahme für alle Anfragen lautet:

Hauptbetreuung: support@planerwelt.shop

• Servicefenster: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage am Betriebssitz
• Zeitzone: Europa/Berlin (MEZ/MESZ)
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster

So arbeitet die Hauptbetreuung

• Zuständigkeiten: Erstannahme aller Anfragen und Zuordnung an den zuständigen Fachbereich; Auskunft zu Bestellstand, hinterlegten Versand-, Zahlungs- und Rückgaberegeln.
• Ablauf: Erfassung, Sichtung der hinterlegten Kauf- und Versanddaten und direkte Beantwortung oder Weiterleitung; Statusinformation bis zum Abschluss.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer soweit vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
• Weiterleitung bei Bedarf: Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.

Hinweis außerhalb der Zeiten: Eingänge außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet. Bei dringenden Transportschäden reichen Sie Ihr Anliegen bitte zusätzlich mit Fotos ein, damit wir sofort mit der Beweissicherung starten können.

Wählen Sie direkt den passenden Fachbereich

Für schnellere Antworten wählen Sie am besten gleich den passenden Kontakt. Alle Fachbereiche antworten innerhalb ihres Servicefensters Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europa/Berlin).

1. Beratung vor dem Kauf – Auswahlhilfe zu Systemen und Formaten

E-Mail: beratung@planerwelt.shop

Sie planen einen Ringplaner, ein Notizbuch oder neues Schreibtischzubehör und sind unsicher bei Format, Ringeinteilung oder Nachfüllkompatibilität? Unser Beratungsteam gleicht Ihren Bedarf mit geeigneten Varianten aus dem hinterlegten Katalog ab.

• Zuständigkeiten: Auswahlhilfe zu Systemen, Formaten, Nachfüllkompatibilität und Einsatz im Alltag.
• Ablauf: Bedarfsabgleich und Vergleich geeigneter Varianten, danach konkrete Kaufempfehlung mit Hinweis auf hinterlegte Produktdetails.
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
• Bitte mitschicken: geplantes Nutzungsszenario und gewünschtes Format, bestehendes System soweit vorhanden.
• Weiterleitung: Hauptbetreuung.

2. Betreuung nach dem Kauf – Rechnung, Storno und Rückgaben

E-Mail: nachkauf@planerwelt.shop

Nach Ihrer Bestellung kümmern wir uns um Rechnungskorrekturen, Stornowünsche und Fragen zu den hinterlegten Rückgabewegen. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Zuständigkeiten: Betreuung nach Bestellung zu Rechnungskorrektur, Stornowunsch und hinterlegten Rückgabewegen.
• Ablauf: Prüfung anhand der hinterlegten Bestell- und Rückgaberegeln, dann Einleitung von Korrektur, Rücksendung oder Erstattungsweg.
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und betroffener Artikel, Grund und Wunschlösung.
• Weiterleitung: Hauptbetreuung.

3. Versand und Lieferung – Stand, Verzögerung und Adresskorrektur

E-Mail: versand@planerwelt.shop

Hier klären wir Lieferstand, Verzögerungen, Adresskorrekturen und Transportschäden nach hinterlegter Versandregel. Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € liefern wir innerhalb Deutschlands kostenlos.

• Zuständigkeiten: Klärung zu Lieferstand, Verzögerungen, Adresskorrektur und Transportschäden nach hinterlegter Versandregel.
• Ablauf: Nachverfolgung über Dienstleisterprotokoll und Prüfung der hinterlegten Versandoptionen, danach Einleitung von Nachforschung, Ersatzversand oder Adresskorrektur.
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer soweit bereits mitgeteilt.
• Weiterleitung: Hauptbetreuung.

4. Qualitätssicherung – Beschädigung, Fehllieferung und Echtheitsfragen

E-Mail: qualitaet@planerwelt.shop

Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, etwas falsch geliefert wurde oder Sie Fragen zur Echtheit haben, sichert unser Qualitätsteam Beweise und entscheidet sauber über die nächsten Schritte.

• Zuständigkeiten: Prüfung von Beschädigungen, Fehllieferungen und Echtheitsfragen samt Beweissicherung.
• Ablauf: Abgleich mit Chargen- und Versanddokumentation, danach Festlegung von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung nach hinterlegten Regeln.
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Fotos und Beschreibung der Abweichung, Angaben zur Verpackungslage bei Anlieferung.
• Weiterleitung: Betriebsleitung.

5. Recht und Datenschutz – Widerruf und Betroffenenrechte

E-Mail: recht@planerwelt.shop

Für Anfragen zu hinterlegten Rechts- und Datenschutztexten, Widerrufswegen und Betroffenenrechten erhalten Sie von uns eine sachliche, schriftliche Stellungnahme.

• Zuständigkeiten: Anfragen zu hinterlegten Rechts- und Datenschutztexten, Widerrufswegen und Betroffenenrechten.
• Ablauf: sachliche Prüfung anhand der hinterlegten Regeltexte, danach schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten.
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster.
• Bitte mitschicken: Bezug zur betroffenen Bestellung oder Datenverarbeitung, konkret gewünschte Auskunft oder Maßnahme.
• Weiterleitung: Betriebsleitung.

Tipps für eine schnelle Bearbeitung

• Nennen Sie immer die Bestellnummer, falls bereits eine Bestellung vorliegt.
• Beschreiben Sie kurz das gewünschte Ergebnis – zum Beispiel Umtausch, Korrektur oder reine Auskunft.
• Fügen Sie bei sichtbaren Mängeln oder Transportschäden gleich aussagekräftige Fotos bei.
• Schreiben Sie pro Anliegen an einen Fachbereich, damit keine doppelten Vorgänge entstehen.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Planer Welt – wir freuen uns, Ihre Planung, Ihre Notizen und Ihre Schreibtischorganisation persönlich zu begleiten.