Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-14

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Planer Welt

Willkommen bei Planer Welt auf planerwelt.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Planer, Notizbücher und Schreibtischorganisation – unter anderem mit Time/system, Esselte, Chronoplan, LEUCHTTURM1917, Filofax und SIGEL zum Vergleichen – bieten wir Ihnen klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Markenauswahl bis zur Lieferung.

Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Umtausch, Versandkostenbehandlung und Gewährleistung bei uns funktionieren. Operative Betreiberin der Storefront ist die Isar Organisationsbedarf Verwaltungs GmbH, eine unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentssteuerung, Qualitätssicherung und Kundenservice für papierbasierte Organisationssortimente verantwortet und Warenpräsentation, Bestellabwicklung und Nachkaufbetreuung ausführt.

Betreiberangabe: Planer Welt, Goethestraße 27, 80336 München, Deutschland. Wir sind kein offizieller Hersteller-Shop und keine offizielle Marken-Webseite von Time/system, Esselte, Chronoplan, LEUCHTTURM1917, Filofax oder SIGEL.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30-Tage-Frist an, damit wir Korrektur, Rücksendung oder Erstattungsweg einleiten können.

2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

Was kann zurückgegeben werden?

• Unbenutzte Artikel in Neuzustand, vollständig laut Artikelbeschreibung, mit Zubehör und – soweit vorhanden – Originalverpackung.
• Beschädigte, fehlerhafte, unvollständige oder falsche Lieferungen – unabhängig vom Zustand, bitte mit Fotos dokumentiert.
• Artikel mit berechtigter Echtheits- oder Qualitätsbeanstandung nach Prüfung durch unsere Qualitätsstelle.

Prüfung nach Erhalt

Bitte prüfen Sie Verpackung, Herstellerkennzeichnung, Verarbeitung und Vollständigkeit laut Artikelbeschreibung direkt nach der Lieferung und halten Sie Abweichungen fotografisch fest. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler ohne Herstellerbindung sichern wir zu, nur Originalware in Neuzustand aus den hinterlegten Bezugsquellen zu versenden. Der Bezug erfolgt ausschließlich über die hinterlegten Bezugsquellen und autorisierte Großhandelswege mit chargenbezogener Lieferdokumentation.

Jede Artikelanlage wird vor Freischaltung auf Herstellerzuordnung, Variantenstimmigkeit, Bildtreue und Vollständigkeit der Produktdetails geprüft. Zusätzlich erfolgt eine Eingangskontrolle auf Verarbeitung, Bindung und Druckbild sowie Stichproben vor Versand; auffällige Chargen werden gesperrt und nachgeprüft.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Wenden Sie sich zur Betreuung nach Bestellung – etwa zu Rechnungskorrektur, Stornowunsch und Rückgabewegen – an unser Nachkauf-Team:

After-Sales: nachkauf@planerwelt.shop

• Nennen Sie Ihre Bestellnummer und den betroffenen Artikel aus der Bestellbestätigung.
• Nennen Sie Grund und Wunschlösung (Erstattung, Ersatz, Gutschrift).
• Bei Beschädigung, Fehllieferung oder Qualitätsmangel fügen Sie bitte Fotos von Verpackung, Kennzeichnung und Beanstandung sowie Angaben zur Verpackungslage bei Anlieferung bei.

Alternativ erreichen Sie den allgemeinen Kundensupport per E-Mail an support@planerwelt.shop. Bitte geben Sie Bestellnummer soweit vorhanden, Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis an.

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europa/Berlin MEZ/MESZ), ausgenommen Feiertage am Betriebssitz. Eingänge außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Transportschäden bitte zusätzlich mit Fotos einreichen.

Reaktionszeiten im Servicefenster: Erstannahme und Auskunft zu Bestellstand, Versand-, Zahlungs- und Rückgaberegeln in der Regel innerhalb eines Werktages; After-Sales in der Regel innerhalb eines Werktages; Qualitätssicherung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

4. Prüfung bei Beschädigung, Fehllieferung, Qualität und Echtheit

Für Beschädigungen, Fehllieferungen und Echtheitsfragen ist unsere Qualitätsstelle zuständig: qualitaet@planerwelt.shop.

Prüfablauf

• Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich und Abgleich mit Chargendokumentation.
• Prüfung durch die Qualitätsstelle mit Lieferantenrückfrage bei Bedarf sowie Abgleich mit Chargen- und Versanddokumentation inklusive Beweissicherung.
• Festlegung der Lösung: Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung nach den hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregeln.

Aktualisierungen und Verantwortung

Sie erhalten eine Erfassung mit Sichtung Ihrer Kauf- und Versanddaten, eine Statusinformation bis zum Abschluss sowie eine abschließende Rückmeldung mit Lösungsweg innerhalb der zugesagten Reaktionszeit des zuständigen Fachbereichs. Die Eskalation erfolgt bei Bedarf über die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams, im After-Sales über die Hauptbetreuung, in der Qualitätssicherung über die Betriebsleitung.

Bei bestätigter Abweichung erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung gemäß den Rückgabe- und Gewährleistungsregeln, inklusive dokumentierter Ursachenbehebung.

Für die Meldung benötigen wir: Bestellnummer und Artikelvariante aus der Bestellbestätigung sowie Fotos von Verpackung, Kennzeichnung und Beanstandung.

5. Erstattung, Umtausch und Zahlungswege

• Erstattungsart: Erstattungen erfolgen auf den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Umfang: Bei berechtigter Rückgabe erstatten wir den Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln – 15% Rabatt auf berechtigte Artikel mit dem Code SAVE15 wird bei der Erstattung entsprechend dem tatsächlich gezahlten Betrag berücksichtigt.
• Umtausch / Ersatz: Statt Erstattung können Sie Ersatzlieferung (gleiche Variante, soweit verfügbar) oder Gutschrift wählen, insbesondere bei bestätigter Beschädigung, Fehllieferung oder Echtheitsabweichung.
• Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bzw. nach Freigabe bei Qualitätsfällen leiten wir Korrektur, Rücksendung oder Erstattungsweg ein und informieren Sie bis zum Abschluss.

6. Versandkosten bei Rückgaben

Es gelten unsere Versandregeln: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

• Bei einer von uns zu vertretenden Beanstandung – etwa Beschädigung, Fehllieferung oder bestätigte Qualitäts-/Echtheitsabweichung – tragen Sie keine zusätzlichen Kosten für die Korrekturlösung (Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung).
• Bei einer Rückgabe ohne Mangel behalten wir uns vor, ursprünglich berechnete Standardversandkosten von 8,00 € nicht zu erstatten und die Kosten der Rücksendung nicht zu übernehmen, sofern im Einzelfall nichts anderes vereinbart wird.
• Fällt der Bestellwert durch Teilerstattung unter die Freigrenze von 45,00 €, richtet sich die Behandlung der Versandkosten nach der Prüfung im Einzelfall; Auskunft hierzu erhalten Sie über nachkauf@planerwelt.shop.

7. Gewährleistung und Garantie

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt und werden über unsere dokumentierten Qualitätsprozesse bearbeitet: Verwaltung kaufmännischer Abläufe, Serviceorganisation und Reklamationsbearbeitung liegen in der Verantwortung der Betreibergesellschaft.

8. Ihre Ansprechpartner im Überblick

• Allgemeiner Kundensupport (Erstannahme aller Anfragen): support@planerwelt.shop – Auskunft zu Bestellstand, Versand-, Zahlungs- und Rückgaberegeln; Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster. Bitte Bestellnummer soweit vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis angeben.
• After-Sales (nach Bestellung): nachkauf@planerwelt.shop – Betreuung zu Rechnungskorrektur, Stornowunsch und Rückgabewegen; Prüfung anhand der Bestell- und Rückgaberegeln; Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Qualitätssicherung (Beschädigung, Fehllieferung, Echtheit): qualitaet@planerwelt.shop – Prüfung mit Chargen- und Versanddokumentation; Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Postanschrift: Planer Welt, Goethestraße 27, 80336 München, Deutschland – Storefront: planerwelt.shop. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in unsere persönliche Beratung und klare Nachkaufbetreuung.